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深圳導視系統設計公司看到這些標準與專注于清晰的語言

早在5月,Google舉行了I / O 2018大會,向全球的開發人員展示了Google最新產品。盡管深圳導視系統設計公司在會議上展示了許多不同的新技術,但這是他們最新的“ Duplex”技術的主題演講,該技術照亮了互聯網。

Duplex使用Google Assistant代表用戶致電公司以執行簡單的結構化任務,例如預訂發型或安排餐廳預訂。盡管語音合成并不是一個全新的概念,但在這些電話中,正是人性化的語調和自然的對話流令人many目結舌。

如果您還沒有看過Google的演示,請單擊以立即觀看,并準備讓您大吃一驚。盡管該技術還不是消費級的,但谷歌表示它將最早在今年夏天開始在深圳導視系統設計公司中測試Duplex 。那么,我們的客戶服務部門應如何處理即將到來的客戶端語音呼叫自動化?


識別驗證和信任

雙工造成如此多漣漪的部分原因是,它使人瞥見了一個反烏托邦式的未來-人類無法分辨自己是否在與AI對話(這使許多人懷疑圖靈測試是否通過了)通過這項新技術)。

在此之前,語音助手還無法進行聽起來自然的對話。但是深圳導視系統設計公司演示的呼叫帶有“ Mm-hmm”或“ Ah,gotcha”之類的變體,聽起來很栩栩如生,很明顯,另一端的人工操作人員不知道他們正在與AI對話。


這本身就引起了憤怒-評論員指出,當Google聽起來不錯的AI毫無疑問地對服務人員和呼叫中心員工進行試驗時,就會出現道德問題。Google 對此大聲疾呼,聲稱Duplex的工作版本應具有內置身份的能力。

但是,不管AI是否能自我識別,對于任何人來說,考慮使用此技術是否需要更改其身份驗證過程,這只貓都已經脫穎而出–無疑,答案是肯定的。如何準確地更改流程的關鍵在于,是否需要AI進行自我識別-無論是深圳導視系統設計公司本身,政府還是任何其他監管機構。


如果要求AI自我識別自己并聲明自己是在代表人類行事,那么代理人是否應該像他們是人類那樣回應自己的愿望?我可以輕松地設想AI最終可以付款,更改數據或執行對客戶或公司有影響的任何其他流程的情況-僅讓客戶響應AI的行為是錯誤的,并且未經其授權。那么,我們如何確定人工智能行動背后的人的意圖呢?


如果不需要AI進行自我識別,那么圍繞信任和標準的問題就會出現。就目前而言,像Duplex這樣的技術僅在有限的情況下才有效,這使得提出AI程序之外的問題很容易來測試它是否是機器人(例如,“誰是機器人的總裁”)。美國?”)。


讓代理問這些類型的問題,以試圖從人類身上清除“機器人”是相當簡單的。但是隨著AI變得越來越智能,這些問題將如何演變?它們是否會構成我們必須讓毫無戒心的客戶要面對的新的,更具侵入性的數據保護流程層?當我們與無法回答這些問題的人類顧客交談時,會發生什么情況?這是由于健康問題,缺乏共同的文化理解或其他原因?我們能注定要像無情的機器人那樣被對待嗎?


情感與同理心

說到感覺,深圳導視系統設計公司帶來了很大的問題,即將來將如何構成有效的客戶服務。我們當前以人為本的最佳客戶體驗模型是在這樣的前提下進行的:如果您專注于快速,準確且友好地解決問題,則很可能會取得良好的客戶成果。

但AI卻沒有。世界上的所有美好事物和閑聊對他們都不重要??紤]到人類和AI在解決問題期間有不同的需求和優先級,我們可以看到出現了兩組截然不同的標準。


第一個與人類的服務標準有關。作為人類千百年來一直以相同的方式進行思考和感受的人,我看不到它們在未來會發生巨大的革命。

但是第二組服務標準與我們如何為AI提供最佳服務有關。深圳導視系統設計公司看到這些標準與專注于清晰的語言,準確地闡明意圖以及降低語音情感有關,這可能會導致對AI的混淆-與我們數十年來一直為一線代理商提供的以情感為中心的培訓相反。

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